今年以来,该行不断强化客户服务,推进高质量发展不断迈上更高质效。从客户服务管理工作进展情况和农发行客户关系特点入手,对农发行存量贷款客户的所有制和所处层级、经营规模、信用等级、条线分布等进行系统分析,并针对目前客户服务管理中存在的突出问题,不断改善服务。将“以客户为中心”理念贯穿到改善信贷流程之中,调整办贷层级、精简中间环节和提高流程弹性,持续提升办贷效率。协助客户破解补充抵质押物、设计还款来源、化解隐性债务等融资难点,推动实现全行信贷资金的高效投放。优化线上办贷渠道,不断完善网上银行、手机银行功能,深入推进客户服务、营销的信息化建设。
